Serviceleistungen

Bei Marco Polo gestalten Sie den Leistungsumfang Ihrer Reise selbst und können so aktiv Ihren individuellen Reisepreis beeinflussen. Zum Konzept einer jeden Marco Polo-Reise gehört auch ein ausgewogenes und dem Reiseziel angepasstes Maß an Freizeit, die Ihnen für Ihre eigenen Entdeckungen zur Verfügung steht. Vielfach bieten wir für diese programmfreie Zeit die Möglichkeit, attraktive Ausflüge oder Aktivitäten bereits vor Ihrer Abreise und im Regelfall auch noch vor Ort zu buchen.

Sie zieht es heute statt in die Kathedrale ins gegenüberliegende Café zum Cappuccino? Oder in den netten Laden an der Ecke? Mit Marco Polo unterwegs zu sein heißt vor allem auch flexibel sein und den eigenen Wünschen nachgehen können. Daher zahlen Sie bei Marco Polo nur die Leistungen und Aktivitäten, die Sie auch tatsächlich in Anspruch nehmen bzw. an denen Sie teilnehmen möchten, so auch die Eintrittsgelder. Lediglich bei einzelnen Besichtigungen, für die eine Zahlung vor Ort nur schwer möglich wäre oder wo uns behördliche Bestimmungen hierzu verpflichten, sind Eintritte bereits im Reisepreis enthalten. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Eintrittsgebühren vor Ort von den ausgewiesenen Beträgen abweichen (Kombitickets, Mehrfachbesuche etc.). Aus diesem Grund bieten wir Ihnen an, die Eintritte bereits vor der Reise zu buchen. Die Kosten entnehmen Sie dem Abschnitt "Zusätzlich buchbare Extras" bei der jeweiligen Reise. Das Buchen der Eintrittsgelder vor Reisebeginn sichert Ihnen die Teilnahme am gewünschten Besichtigungsprogramm zu den ausgewiesenen Kosten.

Sie können jede unserer Reisen individuell verlängern. Viele Ideen hierfür finden Sie bereits in unseren Katalogen. Gerne arbeiten wir aber auch ganz individuelle Vor- und Nachprogramme für Sie aus. Ebenso können Sie in der Regel früher anreisen oder später zurückfliegen.

In einzelnen Fällen können durch Wechsel der Fluggesellschaft, durch eine andere Buchungsklasse und Unterbrechung oder Änderung der Flugroute Mehrkosten entstehen.

Stornieren Sie eine gebuchte Zusatzleistung, fallen die in den Reisebedingungen festgelegten Rücktrittsentschädigungen an, wobei nicht der Beginn der Reise, sondern der der Zusatzleistung maßgebend ist.

Alle ausgeschriebenen Verlängerungsprogramme und -hotels können nur in Verbindung mit einer individuellen Rundreise gebucht werden.

Das sollten Sie generell sein, wenn Sie eine Reise antreten. Wir empfehlen Ihnen, sich rechtzeitig über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen zu informieren und ggf. auch ärztlichen Rat zu Thrombose- und anderen Gesundheitsrisiken einzuholen. Allgemeine Informationen erhalten Sie insbesondere bei den Gesundheitsämtern, bei reisemedizinisch erfahrenen Ärzten, Tropenmedizinern, reisemedizinischen Informationsdiensten oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung.

Bei den meisten Reisen bieten wir Ihnen die Wahlmöglichkeit zwischen Standard- und Exklusiv- bzw. Superior-Hotels. Einige Reisen werden zusätzlich mit Deluxe-Hotels angeboten.

Sie wohnen immer in sorgfältig ausgewählten Hotels. Alle Zimmer – bis auf ganz wenige Ausnahmen, die bei der jeweiligen Reise genannt sind – haben Bad oder Dusche und WC. Die angegebenen Hotelkategorien entsprechen der amtlichen Kategorisierung der jeweiligen Länder. Wenn in Einzelfällen die offizielle Kategorie nach unserer Einschätzung zu hoch liegt, haben wir einen Stern in Klammern gesetzt. Dort, wo es keine amtliche Klassifizierung gibt, haben wir die Sterne nach unserer eigenen Einschätzung vergeben und die Akzeptanz unserer Reisenden zugrunde gelegt. Der Koffertransport aufs Zimmer gehört in den meisten Ländern zum Service – aber leider nicht in allen.

Sofern nicht explizit ausgeschrieben, haben wir Standard-Zimmer in der jeweiligen Hotelkategorie inkludiert.

Auf Wunsch können wir Ihnen gegen Aufpreis höherwertige Zimmerkategorien anbieten.

Den Reisepreis zahlen Sie entweder an Ihr Reisebüro oder direkt an Marco Polo, je nach Vereinbarung zwischen Ihrem Reisebüro und Marco Polo. Unabhängig davon können Sie Ihre Reise auch per Lastschrift oder mit Kreditkarte bezahlen. Wenn Ihr Reisebüro eine direkte Bezahlung an Marco Polo vereinbart hat, senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen auf Wunsch gerne auch an Ihre Adresse zu.

Bei den individuellen Reisen ohne Gruppe bestimmen Sie selbst, mit wem Sie reisen: mit Ihrem Partner, der Familie oder Ihren Freunden. Die Reisepreise in diesem Katalog basieren auf zwei Teilnehmern. Wenn Sie zu viert oder zu sechst reisen, verringert sich der Reisepreis pro Person. Der jeweilige Abschlag ist bei den Reisen direkt unter der Preistabelle ausgewiesen. Die Ermäßigung erhalten die Teilnehmer nur, wenn sie gemeinsam buchen und zusammen in einem (entsprechend der Teilnehmerzahl gewählten) Fahrzeug reisen. Um den individuellen Charakter Ihrer Reise zu wahren, ist eine Zusammenlegung von unterschiedlichen Buchungen mit gleichem Abreisedatum und gleicher Route nicht möglich.

Wenige Tage nachdem Sie sich für eine Marco Polo-Entdeckerreise angemeldet haben, erhalten Sie:

• Ihre detaillierte Reisebestätigung mit dem Nachweis über die Insolvenzschutz-Versicherung
• ausführliche Reiseinformationen
• Informationen über die für Sie gebuchten Flugzeiten, die Sie auch jederzeit über Ihr Reisebüro aktuell abrufen können
• wenn angebracht, ausführliche aktuelle Gesundheitshinweise und Impfempfehlungen sowie Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes
• einen Gutschein für einen Reiseführer Ihrer Wahl mit einem Auswahlverzeichnis
• Informationen zu empfehlenswerten Reiseversicherungen
• ggf. Visaformulare für zubuchbare Visaleistungen

Zur Einstimmung schickt Marco Polo Ihnen einen Reiseführer Ihrer Wahl – damit Sie sich schon vor dem Urlaub ein Bild von Ihrem Reiseziel machen können. Einfach auswählen, Bestellschein ausfüllen – und ab damit an unseren Buchversand. Postwendend erhalten Sie dann Ihren persönlichen Reiseführer frei Haus. Leider ist es nicht möglich, dass Sie selbst einen Reiseführer kaufen und den entsprechenden Betrag mit uns verrechnen.

Die Reiseunterlagen liegen etwa zwei Wochen vor Abreise in Ihrem Reisebüro für Sie bereit. Auf Wunsch schicken wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen auch gerne zu. Dazu gehören:

• letzte Hinweise mit zusätzlichen Informationen
• eine Landkarte Ihres Reiselandes pro Buchung (nicht für alle Reisen verfügbar)
• ggf. Ihr Flugticket bzw. bei ticketlosem Fliegen ein Flugplan mit Buchungsnummer
• ggf. Ihre Bahnfahrkarten
• die Liste der für Sie gebuchten Hotels mit Telefon- und Faxnummern
• der aktuelle Reiseverlauf
• ggf. Ihr Hotelgutschein für Ihren Anschlussurlaub oder für Zwischenübernachtungen
• ggf. Ihr Reisepass mit Visum bei zugebuchten Visaleistungen

Zur Hauptreisezeit und bei visapflichtigen Reisen können in Einzelfällen Verzögerungen auftreten. Dann erhalten Sie Ihre Unterlagen u.U. erst in der Woche vor Ihrer Abreise. Wir bitten um Verständnis. Selbstverständlich können Sie Ihre gebrauchte Unterlagentasche an uns zurücksenden. Wir haben mit dem Hersteller eine Rücknahme vereinbart. Die Rücksendekosten übernimmt Marco Polo.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Reise haben, rufen Sie uns einfach an. Von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr und samstags von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr stehen Ihnen unsere Reiseberater unter der Telefonnummer 00800-62 72 67 65 zur Verfügung.

Diese Nummer ist aus Deutschland, Österreich und der Schweiz gebührenfrei.

Wir tun alles, um unseren Kunden größtmögliche Sicherheit zu bieten. Unser Sicherheitsmanagement beginnt bei der Auswahl verlässlicher Partner vor Ort, die gerade bei Hotels und Fahrzeugen hohe Sicherheitsanforderungen erfüllen müssen, und setzt sich fort im Verzicht auf nach unserer Einschätzung unsichere Fluggesellschaften. Weltweit haben wir unsere Fahrer dazu verpflichtet, strengen Lenk- und Ruhezeitenvorschriften einzuhalten. Diese entsprechen exakt den EU-Vorschriften für den grenzüberschreitenden Verkehr. In den EU-Staaten gelten die jeweiligen, aus der Umsetzung der EU-Bestimmungen stammenden, nationalen Gesetze. Zudem verfolgen wir laufend die Sicherheitslage in allen Zielgebieten sehr aufmerksam. Als Informationsquellen dienen uns Berichte unserer Mitarbeiter und Partner vor Ort und vor allem die Sicherheitshinweise des deutschen Auswärtigen Amtes. Wenn die Behörde vor Reisen in bestimmte Gebiete warnt oder auch nur davon abrät, reagieren wir sofort und stellen die betreffenden Reisen um oder sagen sie sogar ganz ab. Aktuelle Informationen zu Sicherheitsfragen finden Sie unter "Reisesicherheit". Ihre Sicherheit steht für uns immer an erster Stelle!

Für die Einreise in viele Länder ist ein Visum erforderlich. Die Kosten für das Visum und seine Besorgung sind nicht im Reisepreis enthalten. Einige Länder haben in den vergangenen Jahren das System des sog. "Visa upon arrival" eingeführt, d.h. Sie erhalten das nötige Visum bei der Einreise gegen Barzahlung. Wo dies nicht möglich ist, bieten wir Ihnen die Gelegenheit, die Visabesorgung über uns vorzunehmen. Die für diesen Service geltenden Preise entnehmen Sie bitte dem Abschnitt "Zusätzlich buchbare Extras" bei der jeweiligen Reise. Bitte beachten Sie hierbei, dass einzelne Botschaften oder Konsulate nur deutsche Pässe und solche von Ausländern mit ständigem Wohnsitz in Deutschland visieren. Sollte uns die Visierung des Passes daher nicht möglich sein, können wir Ihnen o.g. Service leider nicht anbieten, und Sie müssen sich Ihr Visum selbst besorgen. Bei Einsendung von Pass und Formularen beachten Sie bitte die von den Konsulaten festgelegten Fristen, die wir Ihnen mit der Reisebestätigung mitteilen. Sollten Sie diese Fristen nicht einhalten oder aus anderen Gründen ein separates Einzelvisum benötigen, entstehen ggf. beträchtliche Mehrkosten, die wir an Sie weiterleiten.